חשבון הוואטסאפ שלכם נחסם בלי הסבר? איגוד האינטרנט הישראלי מזהיר מגל חסימות חריג

איגוד האינטרנט הישראלי מתריע הערב (שבת) מפני גל חסימות חריג של חשבונות וואטסאפ בישראל. במהלך סוף השבוע התקבלו בקו הסיוע לאינטרנט בטוח של האיגוד עשרות פניות ממשתמשים שטענו כי חשבונם נחסם ללא כל סיבה ברורה, וכי גם לאחר שהגישו ערעור לא הצליחו לשחזר את הגישה לאפליקציה.

באיגוד מעריכים כי ייתכן שמדובר בתופעה רחבה יותר, שעלולה להתרחב בימים הקרובים, ולכן קוראים לציבור לגבות כבר עכשיו תמונות, מסמכים, שיחות ומידע חשוב השמור בוואטסאפ.

לדברי האיגוד, משתמשים רבים גילו לפתע כי אינם יכולים להיכנס לחשבון שלהם. בעקבות ריבוי הפניות פנה הארגון באופן דחוף למטא, החברה האם של וואטסאפ, בבקשה לקבל הסבר ולסייע למשתמשים שנפגעו.

"פנינו לחברת מטא בבקשה דחופה לסייע לפונים הרבים ולקבל הסבר לתופעה, אך עד לרגע זה עוד לא ברורה הסיבה ונראה שמדובר בתקלה שטרם טופלה", נמסר מהאיגוד.

במקביל, באיגוד מזהירים את הציבור שלא לשלם לגורמים פרטיים המציעים להסיר את החסימה בתשלום. לדבריהם, אין כיום דרך מוכרת לעקוף את החסימה באמצעות צד שלישי, והדרך היחידה היא להגיש ערעור דרך הודעת החסימה ולפנות ישירות לוואטסאפ.

עוד ממליצים באיגוד לוודא שקיימות דרכי תקשורת חלופיות עם בני משפחה, חברים ועמיתים לעבודה, למקרה שגם חשבון הוואטסאפ שלהם ייחסם.

"גל החסימות הנוכחי הוא תזכורת נוספת לריכוזיות ולהסתמכות היתר של הציבור בישראל על אפליקציה שלצערנו לא נותנת מענה מספק ושירות מלא במקרה של תקלה", מסכמים באיגוד. "אנו קוראים למדינה לדרוש מחברת מטא שקיפות מלאה בטיפול בתקלה ומענה מיידי לישראלים שנותרו ללא אפליקציית תקשורת מרכזית וחשובה עבורם".

ממטא נמסר בתגובה: "אנחנו פועלים באופן מתמיד כדי להקדים משתמשים שמנסים לנצל לרעה את הפלטפורמה שלנו, ופועלים לחסום את החשבונות שלהם כדי לסייע בשמירה על ביטחון המשתמשים. לעיתים אנחנו טועים, וכשזה קורה אנחנו פועלים לתקן את המצב במהירות האפשרית כדי לאפשר לאנשים לחזור להשתמש בוואטסאפ".