בעלי עסקים? 3 כלים שיוכלו לשפר את שביעות רצונם של הלקוחות שלכם
18.08.24 / 13:40
כל בעלי העסקים מודעים לחשיבות הלקוחות שלהם לכן הם משקיעים זמן, מחשבה ומשאבים בדרכים שונות לשיפור שביעות רצון הלקוחות הקיימים והפוטנציאליים. אחד מתרחישי האימה לכל עצמאי או בעל עסק הוא לגלות פוסט בפייסבוק או כתבה בעיתון מלקוח ממורמר שמתלונן על שירות לקוי או גרוע, אכזבה ממוצר או משירות שהעסק מציע, תסכול מחוויית שירות הלקוחות של העסק וכד'.
לכן, כדאי לכל בעלי העסקים להכיר כלים שיכולים לשפר את שביעות הרצון של הלקוחות שלהם, ובכתבה זו נציג בפניכם 3 כלים מתקדמים ויעילים שכדאי ליישם בעסק.
מה החשיבות של שביעות רצון הלקוחות?
בעלי עסקים מעוניינים לשפר את שביעות רצון הלקוחות שלהם מאחר שרק כך הם יכולים לשמור על לקוחות חוזרים ולהגדיל הכנסות ורווחים. הלקוחות המרוצים הם משאב יקר ערך לפעילות העסקית, ובנוסף ידוע כי כל לקוח מרוצה משמש בין היתר כסוכן שיווק חינמי ויעיל עבור העסק. לקוח מרוצה מספר בהתלהבות על העסק, המוצר או השירות שהוא קיבל, והוא מפיץ את המלצותיו במעגלים שונים כמו משפחה, חברים, שכנים וקולגות בעבודה.
היתרונות של לקוחות שבעי רצון מהעסק הינם:
- לקוחות חוזרים ונאמנים.
- מיתוג של עסק מוביל ומנצח.
- גידול במכירות.
- יותר לידים.
- יציבות עסקית.
מערכת CRM לניהול קשרי לקוחות
מערכת CRM לניהול קשרי לקוחות נחשבת לאחד מהכלים החשובים ביותר לשיפור שביעות רצון הלקוחות בעסק. המערכת כוללת כלים מתקדמים לניהול קשרי לקוחות, קבלת לידים חמים ממגוון מקורות והקצאתם לסוכני המכירות, ניהול משימות ופרויקטים ועוד. ניתן לבצע אינטגרציות עם מערכות ותוכנות אחרות כדי לנהל את העסק ממערכת CRM מתקדמת, וכך הלקוחות זוכים לשיפור משמעותי בשירות, והם שבעי רצון ונהנים לחזור ולרכוש מהעסק מוצרים ו/או שירותים נוספים.
הטמעת מערכת CRM היא משימה מהירה ופשוטה יחסית, וכיום יש תוכנות לניהול קשרי לקוחות במודל תוכנה כשירות, בתמורה למנוי חודשי במחיר משתלם ואטרקטיבי. המערכת מסייעת לאנשי השיווק והמכירות בעסק, היא מיועדת גם למנהלים בכירים ולמקבלי ההחלטות בעסקים גדולים ובארגונים, ובנוסף היא מקצרת את זמני התגובה לפניות הלקוחות החדשים והקיימים, ובעזרת כלים מתקדמים מובנים במערכת ניתן להציע שירות טוב יותר ולשפר את שביעות הרצון של הלקוחות.
מערכת מתקדמת לעבודה עם טפסים מקוונים
העולם העסקי נכנס כבר מזמן לעידן הדיגיטל וכיום רוב העסקים מציעים שירותים שונים באמצעות רשת האינטרנט ובאופן דיגיטלי לחלוטין. בכל עסק עובדים עם מסמכים וטפסים ייעודיים שונים, לכן כדאי לבחור מערכת יעילה וחדשנית לעבודה עם טופס מקוון, כלומר טופס דיגיטלי שנשלח מהעסק ישירות לנייד של הלקוח. כך הלקוח יכול לעיין במסמך ולחתום עליו מרחוק, מבלי לבזבז זמן כדי לבקר בבית העסק על מנת לחתום על טפסים שונים, וללא צורך בתיאום שליח עד בית הלקוח.
חשוב להדגיש כי שליחת טופס מקוון ללקוחות מעניקה יתרונות משמעותיים גם לעסק, לדוגמה חיסכון בכוח אדם, ייעול העבודה, שיפור השירות ועוד.
סקר שביעות רצון
אחד מהכלים היעילים ביותר לשיפור שביעות הרצון של לקוחות העסק מבוסס על סקרים בקרב הלקוחות, וכיום עורכים סקרי שביעות רצון באינטרנט. הסקר נועד לשפר את השירות הניתן ללקוחות העסק, לאתר חוזקות וחולשות בתהליכי המכירה ושירות הלקוחות, להבין היטב ולנתח את צורכי הלקוחות הקיימים ולהסיק תובנות.
סקר שביעות רצון מסייע למקבלי ההחלטות בחברות ולבעלי העסקים לזהות מגמות, לאתר בעיות בשירות ולנתח את שביעות רצון הלקוחות לפי מדדים שונים. מומלץ לבצע גם סקר שביעות רצון בקרב עובדי העסק כדי לייעל תהליכים ולשפר את השירות ללקוחות.
