חברת הדואר סגרה סניפים בשעות הפעילות- משרד התקשורת מתכוון להטיל בשל כך עיצום כספי בסך כ-1,100,000 שקל

$(function(){})

ההפרה המרכזית: חברת הדואר סגרה סניפים בשעות הפעילות, צמצמה ימים ושעות קבלת קהל בניגוד לרשיון, וגרמה לפגיעה חמורה בשירות חיוני לציבור בתגובה משרד התקשורת מתכוון להטיל בשל כך עיצום כספי בסך כ-1,100,000 שקל. לאחרונה משרד התקשורת הטיל עיצום כספי של 272 אלף שקל על ספקית האינטרנט פרטנר תקשורת קווית, בגין זמני המתנה ארוכים למענה אנושי

https://pixabay.com

כל אזרח במדינת ישראל מכיר את התחושה המקוממת שנעוצה באי קבלת מענה בזמן סביר או סגירת סניפים של מוסדות ציבוריים בשעות בהם הם אמורים להיות פתוחים. לאחרונה נראה שבמשרד התקשורת החלו לטפל איכות השירות לצרכנים.

2 הודעות על הכוונה להטיל עיצומים כספיים פורסמו החודש. 

כוונה להטיל קנס של 1.1 מליון של על חברת דואר ישראל 

בצעד אכיפה תקדימי וחריג בהיקפו משרד התקשורת הודיע על כוונתו להטיל על חברת דואר ישראל עיצום כספי בסך כולל של  1,100,000 ₪ בתגובה להפרות חמורות שפגעו בשירות חיוני לציבור בתקופת מגפת הקורונה.

בשנה האחרונה הציבור התמודד עם מגפת הקורונה וסגרים לתקופות ארוכות שהביאו לעלייה חדה בהזמנת חבילות אונליין, ולצורך מוגבר בשירותי בנק הדואר (קצבאות, תשלומים וכדומה) כך ששירותי הדואר היו חיוניים במיוחד לציבור הישראלי.  משרד התקשורת הציב לנגד עיניו את שיפור רמת ואיכות שירותי הדואר לטובת הציבור, בפרט שהחברה נמצאת בעיצומו של הליך הפרטה. מינהל הדואר במשרד מבצע באופן שוטף פעולות פיקוח ואכיפה לאכיפת הוראות חוק הדואר, התקנות, הרישיונות וההיתרים. במסגרת זו, במידת הצורך, המשרד מטיל עיצומים כספיים על הפרות שונות.


לאחר תהליך בדיקה יסודי החליט מינהל הדואר במשרד התקשורת להמליץ להנהלת המשרד לפתוח בהליכי אכיפה נגד חברת דואר ישראל, וזאת עקב הפרות שונות. ההפרה המרכזית: במהלך הסגר השלישי חברת הדואר צמצמה שעות וימי פעילות ב-44 יחידות דואר בניגוד להוראות הרישיון. במקביל, התקבלו תלונות רבות מהציבור ומגורמים שונים על זמני המתנה ארוכים מאוד שיצרו התקהלויות ביחידות הדואר. עוד עלה מבדיקת משרד התקשורת כי לקוחות שהזמינו תור מראש מצאו עצמם מגיעים ליחידת הדואר ומוצאים אותה סגורה מבלי שחברת הדואר טרחה להודיעם על סגירת היחידה.

משרד התקשורת הטיל עיצום כספי של 272 אלף ₪ על ספקית האינטרנט פרטנר

במקרה השני הוטל עיצום כספי של 272 אלף ₪ על ספקית האינטרנט פרטנר תקשורת קווית, בגין זמני המתנה ארוכים למענה אנושי
סמנכ"ל הפיקוח של משרד התקשורת, מר איתן כסיף, הפעיל את סמכותו והטיל עיצום כספי בסכום של 272 אלף ₪ בגין זמני המתנה ארוכים במוקדי השירות הטלפוניים של החברה, שכללו אף זמני המתנה חריגים במיוחד במוקד תיקון תקלות בזמן הסגר השני.

לאחר קבלת ההודעה ביצעה החברה מספר שינויים, כולל גיוס מוקדנים ובבדיקה חוזרת שביצע המשרד נמדדו זמני המתנה של כשלוש דקות בממוצע ובהתאם הופחת סכום העיצום הכספי.

 
 
x
pikud horef
פיקוד העורף התרעה במרחב אשדוד 271, אשדוד 271, אשדוד 271
פיקוד העורף מזכיר: יש לחכות 10 דקות במרחב המוגן לפני שיוצאים החוצה