כמה אתם שבעי רצון מסניף הבנק שלכם ? ראו התוצאות של סקר בנק ישראל

הייתם ממליצים על הבנק שלכם ? זה מה שענו הישראלים בסקר בנק ישראל 

רק 57% מהנשאלים בסקר היו ממליצים לחבר או בן משפחה לנהל את החשבון בבנק בו הם מנהלים את חשבונם. מה זה אומר על מערכת הבנקאות שלנו ? כנראה רק כאשר תהיהי לצרכן חלופה אמיתית נוכל באמת לדעת. אז רגע לפני שהבנק הדיגיטלי נכנס לחיינו, הנה כמה מהשאלות החשובות והתוצאות המפתיעות שעלו בסקר  שביעות רצון לקוחות ,משקי בית , מאיכות השירות של הבנקים הפיקוח על הבנקים - בנק ישראל מרץ 2022. 

האם אתם מרוצים מהשירות בסניף הבנק שלכם ? אלו תוצאות סקר שביעות רצון של בנק ישראל 

התוצאות לשאלה : באיזו מידה אתה מרוצה מהשירות שאתה מקבל בסניף _____, כשאתה מבקר בו פיזית? שאלה סגורה הבהרה: הבנקים שמופיעים בפילוח הם כאלה שיש להם תא סטטיסטי של לפחות 60 משיבים. 

התוצאות - 81% מרוצים מהשירות שניתן להם בסניף הבנק שלהם

הבנק הבינלאומי 92% מוביל את הטבלה
בנק מזרחי טפחות 91% 
ממוצע ענפי דירוג שביעות רצון מהבנקים 81%
בנק דיסקונט דיסקונט 80%
בנק הפועלים 77%
בנק לאומי לאומי 72%

שביעות הרצון מזמן ההמתנה בסניף הבנק - 62% לא מרוצים! 

לשאלה אודות ההמתנה בסניפי הבנק, אותם סניפים שנסגרים בקצב סיטונאי בשנים האחורנות.

התוצאות - 62% מהנשאלים שהם לא מרוצים מזמן ההמתנה עד לקבלת שירות מבנקאי בסניף. 

סקר בנושא שביעות רצון לקוחות ,משקי בית , מאיכות השירות של הבנקים הפיקוח על הבנקים - בנק ישראל מרץ 2022

כדי לענות על מטרת המחקר נערכו שני מדגמים במקביל. • במדגם הראשון 014,2 משיבים, המהווים מדגם אקראי ארצי מייצג, של האוכלוסייה הישראלית בגילאי 18 עד 74 ,המחוברת לאינטרנט. • במדגם השני נערכו 46 סקרים טלפוניים על מנת להשלים את ייצוג האוכלוסייה בת ה- 74-65 שאינה מחוברת לאינטרנט. מתוך כלל המשיבים המשיכו לשאלון המלא 029,2 משיבים שדיווחו כי יש להם חשבון עו"ש פרטי, יחיד/ עיקרי באחד הבנקים. בדוח המחקר יוצגו תאים סטטיסטיים של לפחות 60 משיבים – לדוגמא: אם באחד הבנקים יהיו פחות מ-60 לקוחות, ממצאי התשובות של לקוחות אותו בנק יחושבו רק בממוצעים הכללים ולא יוצגו בנפרד. הסקר בוצע על ידי מכון המחקר רושינק.