עיריית נס ציונה זוכת תחרות השרות הארצית, של המרכז הארצי לניהול – בקטגוריית המגזר הציבורי.

עיריית נס ציונה, אגף השרות, שמשתתפים בתחרות לראשונה, זכו במקום הראשון בקטגוריית המגזר הציבורי: על הצטיינות בתהליכי שיתוף ציבור ויעול השרות לתושב.

אגף השירות בעיריית נס ציונה, הוקם לפני שלוש שנים, מתוך חזון ראש העיר שמואל בוקסר לשים את התושב במרכז. בהמשך לכך לשפר את השרות אותו מעניקים נציגי העירייה לתושבים, תוך ביצוע תהליכי עומק של שדרוג מערכות, ייעול תהליכים, מתן כלים לנותני השרות, ביצוע תהליכי שיתוף ציבור, וקבלת משוב חוזר לשיפור מתמיד.

מהפיכת השרות של עיריית נס ציונה באה ליידי ביטוי בהישגים :
קיצור זמן ההמתנה לנציג במוקד העירוני ל 10 שניות בלבד.

הוספת עשרות טפסים דיגיטליים באתר העירייה.

דיוק מענה טלפוני, פרונטלי ודיגיטלי בהתאם לצרכי התושבים.

הדרכות וסדנאות לעובדים – ששיפרו ודייקו את המענה.

סקרים ומשובים – לסגירה אפקטיבית של מעגל הטיפול.

מבין עשרות אלפי משובים שביצעה העירייה בשנה האחרונה, כ 95% תושבים העידו כי הם מרוצים מהטיפול, מזמן ההמתנה ומהשרות שקיבלו.

ראש העיר שמואל בוקסר: ההכרה שקיבלנו השבוע משקפת עבודת עומק של 3 שנים, בהן פעלנו לשינוי תפיסת השרות העירונית. החזון הוא שהתושב במרכז, ושמגיע לו שרות א.א.א: אכפתי, אפקטיבי ואחראי. אני שמח שכלל עובדי העירייה, מחויבים לתהליך המשמעותי שעברנו ושאנחנו עדיין עוברים, מתוך הבנה עמוקה, של תחושת השליחות והחשיבות בפישוט בירוקרטיה עבור התושבים שלנו. אני מודה למנכ"לית העירייה דפנה קירו כהן, ללני דורסמן ממן, מנהלת אגף השרות, ולכלל האגפים שלקחו ולוקחים חלק במסע, להפוך את חווית השרות של תושבות ותושבי נס ציונה לחיובית ונעימה.

לני דורסן ממן, מנהלת אגף השרות: הפרס הזה הוא פרי עבודה קשה, של 3 שנים. אני מודה לראש העיר שמואל בוקסר, שהוא איש של חזון, שראה והאמין עוד בתחילת הדרך במהפיכה שהצלחנו לעשות בעירייה. תודה לצוות המי"ל – אלופות השירות האמיתיות, לצוות השופטים, שראו את הדרך שעשינו ובחרו לתת לנו את המקום הראשון, ואחרונים חביבים, לצוות נס ציונה: למנכ"לית העירייה דפנה קירו כהן, לצוות אגף השירות, ולכלל עובדי ועובדות העירייה על מחויבות אמיתית ליצר שינוי.

הפרויקט שהוצג לדוגמה בתחרות: קמפיין "אל תמרחו אותי" במטרה לרתום את בעלי הכלבים בעיר לשמור על העיר נקייה מצואת כלבים. הפרויקט הרחב כלל שיתוף פעולה של כלל אגפי העירייה: הסברה רחבה - בשיתוף בעלי הכלבים בעיר, פעילויות חינוכיות בגני הילדים, פעילות חווייתית של צוותי מחלקת הנוער בגינות, חלוקת דוחות חיוביים לבעלי כלבים שדאגו לנקות אחריהם, אירועים קהילתיים ייחודיים, מבצעי ניקיון ואכפיה מוגברים.