בשעה טובה: רשות המים יזמה שינויים לטובת הצרכנים בנהלי הפעולה בתאגידי המים.

בשעה טובה: רשות המים יזמה שינויים לטובת הצרכנים בנהלי הפעולה בתאגידי המים.

• פישוט הליך החלפת משלמים, ניהול רישום נפרד של צרכן ושל צרכן-בעלים, ובין היתר ביטול התלות בפועל של דייר בהסכמת המשכיר לעזיבתו;
• הגמשת התנאים להכרה בנזילה במערכת המים הפרטית או המשותפת (של בית משותף); הגמשת התנאים להפחתת חיוב במקום שלא אותרה נזילה ולא ברור מקור הצריכה;
• פישוט חשבון המים התקופתי, כך שיהיה מובן יותר לצרכן, תוך הסרת מגבלות והעמסות מיותרות שהיו קיימות בו;
• פישוט ההודעות לצרכן על חשש לנזילה;
• גמישות לתאגיד בקביעת מועד החיוב לאתרי בניה;
• עדכון תהליך השבת כספים שנגבו ביתר מהצרכן;
• הסדרת אופן החיוב או הזיכוי במקרים של הצלבת מדי-מים בין צרכנים, לרבות הגבלת מספר תקופות החיוב אחורה שניתן לחייב צרכן משנתגלה מקרה של הצלבה;
• פישוט הליכי בירור חשבון מים לבקשת צרכן, והפיכתו ללא עלות.
• הפרדת הליך בדיקת מד מים במעבדה מהליך בירור חשבון, לצורך הוזלת העלות לצרכן, ומתן אפשרות לצרכן לשלם עבור הבדיקה בדיעבד במסגרת החיוב התקופתי ולא מראש;
• קביעת מנגנון למניעת חיוב הצרכן בסכומים גדולים בעת צריכה הגבוהה פי-2 מהצריכה הממוצעת, וחיוב החברה להציע הסדר תשלומים לגבי החשבון ויתרות חוב. זאת על מנת לעודד צרכנים לעבור לתשלום חשבונות מים באמצעות הוראת קבע;
• מתן אפשרות לתאגיד המים והביוב לדרוש בטחונות לגבי צרכנים שצברו חובות לתאגיד בכתובות שונות, בלי שהסדירו את אופן תשלומם;
• קביעת חובה על תאגיד מים וביוב לערוך סקרי שביעות רצון מהשירות בקרב צרכניו;
• פישוט הליך מתן הפיצויים בגין הפרות שונות של אמות המידה לשירות על ידי התאגיד, על ידי קביעת חובה על התאגיד להפעיל מערכת אוטומטית לזיהוי הפרות, ועדכון העילות למתן פיצוי לצרכנים בהתאם, כך שיתאפשר לבצע פיקוח אפקטיבי על ביצוע הפרות מצד התאגיד ועל מתן פיצויים בעדן.

הגברת ההגנה על הצרכן על ידי הכפפת האפשרות של תאגיד לצמצם את השירות בעתות חירום ואירועים חריגים נוספים לאישור של מועצת רשות המים.

 איפה יש בנס ציונה מצלמות חניה 

לזכרה של שקד חבני ז"ל - "שקדי" שיר חדש בביצוע טל דניאלי לזכרה בת נס ציונה שנרצחה במסיבת הנובה

---- דברי ההסבר ליוזמה:

ביום 29 ביולי 2024 פורסם עדכון לפרקים 4 עד 6 בכללים (כללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות)(תיקון מס' 3), התשפ"ד-2024), אשר נכנס לתוקף ביום 1.1.2025 (למעט סעיף 20 שבו שמתייחס להחלפת סעיף 80 בכללי אמות המידה שעתיד להיכנס לתוקף ביום 1.7.2025). כעת מתכבדת מועצת הרשות הממשלתית לפרסם עדכון לגבי שאר הפרקים בכללים, אשר נועד להשלים עבודת מטה מאומצת שנערכה במהלך השנתיים האחרונות, שכללה, בין היתר, ניתוח של פניות בנושאי צרכנות שהתקבלו ברשות מאת צרכנים ותאגידים, תהליך שיתוף ציבור נרחב, לרבות פרסום מקדים של כוונות צוות העבודה לגבי תיקונים מוצעים שונים. זאת, לאור ההתקדמות הטכנולוגית המשמעותית בשנים האחרונות והשינויים שחלו בתפקודם של תאגידי המים והביוב.

התיקון המוצע בכללים נועד בעיקרו להגדיל את האפשרות של הצרכן להבין ולממש את זכויותיו בממשקים השונים מול תאגיד המים והביוב ולהבטיח מתן שירות נאות לצרכן, לצד הקטנת הנטל הרגולטורי המוטל על התאגיד, במקומות שאין בהם תועלת ממשית לצרכן. כמו כן, נועד התיקון המוצע בכללים לעודד את תאגידי המים והביוב להטמיע טכנולוגיות חדשות במערך השירות לצרכן, לרבות הגדלת מגוון ערוצי השירות הדיגיטאליים המוצעים לצרכן, וכן לאפשר לתאגידים מרחב שיקול דעת בעת מתן מענה פרטני מותאם לצרכן. לבסוף, נועד התיקון המוצע בכללים לשפר יכולתו של הרגולטור לבצע פיקוח ובקרה על תאגידי המים והביוב בצורה מיטבית. בין השאר, כולל העדכון הנוכחי את התיקונים המוצעים הללו.